(Organizational Citizenships Behaviors) - מונח המסביר את מידת התרומה של העובדים ועד כמה הם נותנים מעצמם, מעבר למה שכתוב להם בחוזה.

תקנה לאנשיה ביטחון והשראה, תייצר לארגון תדמית פנים ארגונית חיובית, המגבירה במועסקים את תחושת השייכות והמשמעות.

יצירת תרבות רגשית משמעותית בארגון, המגבירה בעובדים את תחושת השייכות לארגון.

הקניית "מיומנויות רכות", הקשורות לכישורים חברתיים, מיומנויות תקשורת, אינטליגנציה חברתית - המעניק לארגון חוסן רגשי ויכולת לנתב נכון את סביבת העבודה לביצועים מיטביים.

יצירת חוסן אנושי רגשי בארגון, נבחן ובא לידי ביטוי ע"י היכולת של העובדים לייצר קשרים בעלי משמעות המגבירים את תועלת ותפוקת הארגון.

יצירת קשרים משמעותיים בין קולגות, הם אבני ייסוד להצלחת ארגון. זה בולט במיוחד בעמידה באתגרים, חדשנות ואף בהתמודדות עם מקרי קונפליקט וסכסוכים.